Em 30 segundos
- Desconectar uma conta é imediato: pelo painel da ZYORA ou pelas configurações do Facebook.
- Apagar tudo: um e-mail para [email protected] — confirmamos em 5 dias úteis e concluímos em 30.
- Inclui tudo o que recebemos da Meta: perfil, posts, mensagens, métricas, anúncios e tokens.
01Desconectar Facebook, Instagram ou WhatsApp
Desconectar é imediato e interrompe todo acesso da ZYORA àquela conta. Há dois caminhos, e qualquer um basta:
Pela ZYORA
Abra Canais e integrações, escolha a conta e clique em Desconectar. O token é inutilizado na hora.Pelo Facebook
Em Configurações → Integrações comerciais, remova a ZYORA. No Instagram: Configurações → Apps e sites.
02Apagar a conta e todos os dados
Exporte o que quiser guardar
Peças, relatórios e contatos do CRM saem pelo próprio painel.Envie o pedido
Escreva para [email protected] a partir do e-mail cadastrado, com o assunto “Excluir meus dados”.Confirmamos
Em até 5 dias úteis, com um código de acompanhamento do pedido.Apagamos
Em até 30 dias: conta, marcas, conteúdo, conversas, métricas e tokens das contas conectadas.
Depois da exclusão não há como recuperar nada — nem por nós. Cópias de backup expiram em até 90 dias, quando os backups do período são substituídos.
03Dados recebidos da Meta
Se você usou o login com Facebook ou conectou Páginas, perfis do Instagram, números de WhatsApp ou contas de anúncio, o pedido acima apaga também tudo o que recebemos da Meta: perfil, posts, comentários, mensagens, métricas, dados de campanhas, leads e os tokens de acesso.
Removendo a ZYORA das configurações do Facebook, o acesso é revogado na própria Meta; os dados já recebidos são apagados assim que você fizer o pedido de exclusão.
04Você falou com um negócio que usa a ZYORA
Se você mandou mensagem, comentou ou preencheu um formulário de um negócio que usa a ZYORA, seus dados pertencem a esse negócio — ele é o controlador; nós somos operadores.
- Fale primeiro com o negócio. É o caminho mais rápido.
- Sem resposta? Escreva para [email protected] dizendo qual negócio e quando. Encaminhamos o pedido e acompanhamos até ser atendido.
05O que a lei obriga a guardar
- Notas fiscais e registros financeiros — pelo prazo da legislação tributária.
- Registros de acesso — 6 meses, pelo Marco Civil da Internet.
O que fica, fica pelo prazo da lei e para mais nada: não é usado em análise, não é vendido e não alimenta IA.
06Se algo der errado
Você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Mas escreva para a gente antes — quase sempre é mais rápido, e queremos saber o que falhou.